{"id":813,"date":"2022-11-09T13:26:37","date_gmt":"2022-11-09T13:26:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nbarea.org\/pour-le-public\/complaints-process\/"},"modified":"2022-11-24T19:50:11","modified_gmt":"2022-11-24T19:50:11","slug":"processus-de-plaintes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.nbarea.org\/fr\/pour-le-public\/processus-de-plaintes\/","title":{"rendered":"Processus de plaintes"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.1″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb header_2_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb header_2_text_color=\u00a0\u00bb#131F20″ header_2_font_size=\u00a0\u00bb48px\u00a0\u00bb header_2_letter_spacing=\u00a0\u00bb2px\u00a0\u00bb header_3_font_size=\u00a0\u00bb28px\u00a0\u00bb header_3_letter_spacing=\u00a0\u00bb2px\u00a0\u00bb header_4_font_size=\u00a0\u00bb21px\u00a0\u00bb header_4_letter_spacing=\u00a0\u00bb1px\u00a0\u00bb header_2_font_size_tablet=\u00a0\u00bb42px\u00a0\u00bb header_2_font_size_phone=\u00a0\u00bb38px\u00a0\u00bb header_2_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb header_3_font_size_tablet=\u00a0\u00bb26px\u00a0\u00bb header_3_font_size_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb header_3_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Protection du public<\/span><\/h3>\n

L\u2019Association des \u00e9valuateurs immobiliers du Nouveau-Brunswick (AEINB) a pour r\u00f4le de r\u00e9glementer la profession d\u2019\u00e9valuateur immobilier afin de prot\u00e9ger le public. Dans le cadre de ce r\u00f4le de protection du public, l\u2019AEINB enqu\u00eate sur les plaintes concernant la conduite professionnelle ou la comp\u00e9tence des \u00e9valuatrices immobili\u00e8res ou \u00e9valuateurs immobiliers.<\/span><\/p>\n

Le processus de traitement des plaintes ne se veut pas un appel de la d\u00e9cision sur la valeur d\u2019une propri\u00e9t\u00e9.<\/span><\/h3>\n

Le processus de traitement des plaintes de l\u2019AEINB n\u2019est pas destin\u00e9 \u00e0 fournir un processus d\u2019appel ou servir de r\u00e9vision des rapports d\u2019\u00e9valuation. Le comit\u00e9 des plaintes ne r\u00e9\u00e9valuera pas la valeur d\u2019une propri\u00e9t\u00e9 ni ne modifiera de quelque fa\u00e7on que ce soit un rapport d\u2019\u00e9valuation.<\/span><\/p>\n

(Click here for information about what to do if you are unhappy with the value of your real estate appraisal.)<\/strong><\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.1″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb header_2_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb header_2_text_color=\u00a0\u00bb#131F20″ header_2_font_size=\u00a0\u00bb48px\u00a0\u00bb header_2_letter_spacing=\u00a0\u00bb2px\u00a0\u00bb header_3_font_size=\u00a0\u00bb28px\u00a0\u00bb header_3_letter_spacing=\u00a0\u00bb2px\u00a0\u00bb header_4_font_size=\u00a0\u00bb21px\u00a0\u00bb header_4_letter_spacing=\u00a0\u00bb1px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||1px|||\u00a0\u00bb header_2_font_size_tablet=\u00a0\u00bb42px\u00a0\u00bb header_2_font_size_phone=\u00a0\u00bb38px\u00a0\u00bb header_2_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb header_3_font_size_tablet=\u00a0\u00bb26px\u00a0\u00bb header_3_font_size_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb header_3_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Processus de traitement des plaintes\u00a0<\/span><\/h1>\n

En vertu de la <\/span>Loi constituant la New Brunswick Association of Real Estate Appraisers \/ Association des \u00e9valuateurs immobiliers du Nouveau-Brunswick<\/span><\/i><\/a> (la <\/span>Loi<\/span><\/i>), le processus de traitement des plaintes a pour but de r\u00e9glementer la pratique et la conduite des \u00e9valuateurs immobiliers. La <\/span>Loi<\/span><\/i> conf\u00e8re \u00e0 l\u2019AEINB le pouvoir de prendre des mesures pratiques si le r\u00e9sultat d\u2019une enqu\u00eate et d\u2019une audience d\u00e9termine que le membre est incomp\u00e9tent ou a commis une faute professionnelle.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Lire les renseignements ci-dessous pour savoir comment d\u00e9poser une plainte et ce qui se produit une fois que\u00a0 l\u2019AEINB a re\u00e7u une plainte. <\/span><\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.nbarea.org\/public\/file-a-complaint\/\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bbFile a complaint here\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb button_bg_color=\u00a0\u00bb#321A28″ button_border_width=\u00a0\u00bb0px\u00a0\u00bb button_icon=\u00a0\u00bb||fa||900″ box_shadow_style=\u00a0\u00bbpreset2″ box_shadow_blur=\u00a0\u00bb12px\u00a0\u00bb box_shadow_spread=\u00a0\u00bb-2px\u00a0\u00bb box_shadow_color=\u00a0\u00bbrgba(50,26,40,0.34)\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_button][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.1″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb header_2_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb header_2_text_color=\u00a0\u00bb#131F20″ header_2_font_size=\u00a0\u00bb48px\u00a0\u00bb header_2_letter_spacing=\u00a0\u00bb2px\u00a0\u00bb header_3_font_size=\u00a0\u00bb28px\u00a0\u00bb header_3_letter_spacing=\u00a0\u00bb2px\u00a0\u00bb header_4_font_size=\u00a0\u00bb21px\u00a0\u00bb header_4_letter_spacing=\u00a0\u00bb1px\u00a0\u00bb header_2_font_size_tablet=\u00a0\u00bb42px\u00a0\u00bb header_2_font_size_phone=\u00a0\u00bb38px\u00a0\u00bb header_2_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb header_3_font_size_tablet=\u00a0\u00bb26px\u00a0\u00bb header_3_font_size_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb header_3_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Comment d\u00e9poser une plainte<\/span>\u00a0<\/span><\/h4>\n
    \n
  • La plainte doit \u00eatre envoy\u00e9e \u00e0 l\u2019AEINB sous forme enregistr\u00e9e. Il est possible de d\u00e9poser une plainte en soumettant le formulaire de plainte en ligne, ou en envoyant une lettre \u00e9crite par fax ou par courrier.\u00a0<\/span><\/li>\n
  • Indiquer les renseignements suivants dans la plainte : le nom de l\u2019\u00e9valuatrice ou l\u2019\u00e9valuateur, une description de ce qui s\u2019est pass\u00e9, le lieu de l\u2019incident et les personnes associ\u00e9es.<\/span><\/li>\n
  • Indiquer le nom et les coordonn\u00e9es de la personne qui d\u00e9pose la plainte.<\/span><\/li>\n
  • Si la plainte est d\u00e9pos\u00e9e par plusieurs personnes, chaque personne doit signer la plainte et indiquer ses coordonn\u00e9es.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Que se passe-t-il apr\u00e8s que l\u2019AEINB a re\u00e7u une plainte?<\/span>\u00a0<\/span><\/h4>\n

    L\u2019AEINB veille \u00e0 ce que le processus de traitement des plaintes et les r\u00e9sultats soient \u00e9quitables, coh\u00e9rents et impartiaux. Nous avons l\u2019obligation l\u00e9gale d\u2019enqu\u00eater sur une plainte et de prendre une d\u00e9cision.\u00a0<\/span><\/p>\n

    La plaignante ou le plaignant (la personne qui a d\u00e9pos\u00e9 la plainte) et l\u2019\u00e9valuateur immobilier ont tous deux le droit de participer \u00e0 l\u2019enqu\u00eate et de fournir des renseignements aux fins d\u2019examen. L\u2019AEINB ne l\u2019exige pas, mais les plaignants et les \u00e9valuateurs immobiliers peuvent faire appel \u00e0 un conseiller juridique ind\u00e9pendant \u00e0 leurs propres frais, s\u2019ils le souhaitent. Pour les \u00e9valuateurs immobiliers, l\u2019assurance responsabilit\u00e9 professionnelle pourrait couvrir ces frais.\u00a0 Les \u00e9valuateurs immobiliers devraient envisager de discuter de la question avec leur assureur s\u2019ils souhaitent se faire repr\u00e9senter par un conseiller juridique.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Confirmation par \u00e9crit<\/span><\/h4>\n

    L\u2019AEINB enverra au plaignant une confirmation \u00e9crite de la r\u00e9ception de la plainte. Dans certains cas, l\u2019Association peut demander au plaignant de signer un r\u00e9sum\u00e9 des probl\u00e8mes \u00e0 examiner. Cette mesure permet de s\u2019assurer que nous avons saisi avec pr\u00e9cision les pr\u00e9occupations d\u00e9crites dans la plainte.<\/span><\/p>\n

    Avis \u00e0 l\u2019\u00e9valuateur immobilier\u00a0\u00a0<\/span><\/h4>\n

    L\u2019AEINB informe ensuite l\u2019\u00e9valuateur immobilier de la plainte. En vertu de la <\/span>Loi<\/span><\/i>, l\u2019\u00e9valuateur doit disposer d\u2019au moins 14 jours pour soumettre une r\u00e9ponse \u00e9crite.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

    Enqu\u00eate du comit\u00e9 des plaintes<\/span><\/h4>\n

    Le comit\u00e9 des plaintes de l\u2019AEINB examine tous les renseignements fournis par le plaignant et l\u2019\u00e9valuateur. Il a pour r\u00f4le d\u2019enqu\u00eater sur la plainte et de d\u00e9terminer si cette derni\u00e8re doit \u00eatre renvoy\u00e9e au comit\u00e9 de discipline pour une audience compl\u00e8te. L\u2019enqu\u00eate du comit\u00e9 des plaintes est un processus neutre et objectif d\u2019\u00e9tablissement des faits. La dur\u00e9e de l\u2019enqu\u00eate d\u00e9pend de divers facteurs, notamment de la complexit\u00e9 de la plainte.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Le personnel de l\u2019AEINB ne participe pas aux d\u00e9cisions du comit\u00e9 des plaintes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    D\u00e9cision du comit\u00e9 des plaintes<\/span><\/h4>\n

    Une fois l\u2019enqu\u00eate termin\u00e9e, le comit\u00e9 des plaintes examine tous les renseignements recueillis et prend une d\u00e9cision. Il peut prendre l\u2019une ou l\u2019autre des d\u00e9cisions suivantes\u00a0:<\/span><\/p>\n

      \n
    • Rejeter la plainte.<\/span><\/li>\n
    • Renvoyer la plainte au comit\u00e9 de discipline.<\/span><\/li>\n
    • Prendre d\u2019autres mesures appropri\u00e9es pour r\u00e9soudre la plainte (il s\u2019agit de la solution la plus fr\u00e9quente quand l\u2019\u00e9valuateur a commis une erreur mineure dans un rapport qui ne justifie pas une audience disciplinaire).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Si le comit\u00e9 de discipline est saisi de la plainte, l\u2019\u00e9valuateur a la possibilit\u00e9 de reconna\u00eetre sa culpabilit\u00e9 et de n\u00e9gocier un accord de r\u00e8glement avec le comit\u00e9 de discipline. L\u2019accord de r\u00e8glement comprendra des sanctions, notamment le paiement d\u2019une amende ou la participation \u00e0 un cours, selon le cas.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

      Si l\u2019\u00e9valuateur ne reconna\u00eet pas sa culpabilit\u00e9, l\u2019affaire sera entendue dans le cadre d\u2019une audience du comit\u00e9 de discipline.<\/span><\/p>\n

      [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Protection du public L\u2019Association des \u00e9valuateurs immobiliers du Nouveau-Brunswick (AEINB) a pour r\u00f4le de r\u00e9glementer la profession d\u2019\u00e9valuateur immobilier afin de prot\u00e9ger le public. Dans le cadre de ce r\u00f4le de protection du public, l\u2019AEINB enqu\u00eate sur les plaintes concernant la conduite professionnelle ou la comp\u00e9tence des \u00e9valuatrices immobili\u00e8res ou \u00e9valuateurs immobiliers. Le processus de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":806,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"class_list":["post-813","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nbarea.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/813","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nbarea.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nbarea.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nbarea.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nbarea.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=813"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.nbarea.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/813\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":821,"href":"https:\/\/www.nbarea.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/813\/revisions\/821"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nbarea.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/806"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nbarea.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=813"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}